花9800元情感咨询挽不回婚姻
导读: 吴女士因婚姻陷入危机,于是向一家名为“花镇”的情感咨询服务网站了解相关服务。该公司可以为其“婚姻,驱除小三”,并其购买价值9800元的情感服务套餐。吴女士支付费用后发现,该公司所谓的专业人员是通过电话和QQ…
吴女士因婚姻陷入危机,于是向一家名为“花镇”的情感咨询服务网站了解相关服务。该公司可以为其“婚姻,驱除小三”,并其购买价值9800元的情感服务套餐。
吴女士支付费用后发现,该公司所谓的专业人员是通过电话和QQ与吴女士“聊天”来提供服务的,通话内容没有针对性,对婚姻关系并无实质性的帮助。在接受了两次“服务”后,吴女士和丈夫的婚姻关系就走到尽头。
吴女士质疑,提供咨询服务的人员并不具备心理咨询服务的资质,该公司和相关的服务人员也从未告知或者出示过相关资质的证明。在双方签署的服务合同上,完全没有对服务内容的约定,客服人员和网站上的宣传广告是在不断暗示可以为其关系,从而其缔结服务合同。吴女士对此表示,要求该公司退款,并向消委会求助。
广州市消委办副调研员王月表示,情感咨询服务是一种近年新兴的服务形式,国家对这一领域的服务规范和标准并未,相关行业标准也尚未出台,从而出现了当前服务标准“空白”,行政监管缺位,消费者无处的局面。
案中经营者在合同中完全不提及服务的具体内容和服务标准,已明显了消费者的知情权,应当承担相应的法律责任。
情感咨询服务亟待出台相关行业规范标准,亟待相关行政部门落实监管责任,规范、提升心理健康服务行业的服务水平,促使心理咨询服务行业健康发展。
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